400电话是专为企事业单位设计的国内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处置呼入的电话，不可以外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话的主要功能：
1、彩铃
“你好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给顾客带去问候，也传达了公司信息，你仅需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为你录制。
2、通话录音
系统可自动对每个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到当地保存。 通话录音功能是企业监督客服水平，进行问题剖析的要紧依据，也为处置顾客纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有健全的录音系统，这是提高企业管理的有力保证。
3、语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或没办法接听状况下，顾客拨打400电话时会听到提示：“目前是下班时间（或目前电话全忙），请在 嘀 声后留言，大家将第一时间与你联系！”
这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了很好失任何时间、任何状况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到当地保存。
4、来电剖析
平台会记录每一通电话的来电号码、来电地区、来电时间、通话时长、被接号码，并对这类数据作统计剖析，提供剖析报表。 此功能可以剖析企业广告在各地的投放成效，接线客服的接听数目、接听时长，有效评判工作量。
5、IVR
“你好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”
开通IVR（智能语言导航）的400号码，在顾客拨打时，会先听到上条提示，系统会依据拨打人的按键选择，自动以后电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司商品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提升了企业的服务效率。
6、工号播报
“工号XXXX号为你服务！”
为顾客提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服职员指定的工号，是大型企业呼叫中心的一般做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大公司形象，是提高公司形象的最好选择。
7、认可度调查
“你对本次服务认可吗？很认可请按1、认可请按2、不认可请按3！”
开通此功能后，在顾客挂机前，系统会自动向顾客播放此条语音，让顾客对本次通话认可度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的一般做法，能让公司准时发现问题，对客服职员更是起到了非常不错的监督测评用途。
8、中继功能
部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，假如将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵成本。
9、来电黑名单
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效防止了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，如此，是该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
10、智能来电转接
可以将不同时间的来电转接到不一样的号码接听，譬如工作时间可以以后电转接至公司座机，夜间可以转接至客服职员手机。
可以将不同区域的来电转接到不一样的号码接听，譬如华北区域的来电转接至A、B、C号码接听、华南区域的来电转接至E、F、G号码接听。
11、智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以参考实质需要设置。
“顺序分配”,可以保证最棒的客服职员，每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服职员接听的来电数目相当，最大限度做到营业额评比时的公正。
12、实时清单查看
所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查看，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存，让每个用户明了解白消费。
13、独立管理后台
每个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查看业务用状况，并依据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。
400电话使企业生命力不断进步壮大，因为市场角逐无处不在，企业角逐在推广方面的博弈最为激烈与强势，通过市场实践让企业真实看见，应用400电话与传统电话产生的结果完全相悖，企业运用差异化营销推广策略，可取得市场角逐优势与推广优势，可取得好市场形象与更大经济效益。